Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Vysoria – Mise à jour au 01/08/2025

Chez Vysoria, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Toutefois, compte tenu de la nature 100 % personnalisée des prestations proposées, nous appliquons une politique de remboursement claire, rigoureuse et conforme au droit applicable.

1. Nature des prestations

Les services fournis par Vysoria sont entièrement réalisés sur mesure, à la demande du client : conception de visuels, vidéos publicitaires, branding, stratégies marketing, etc.
Chaque commande est unique, et les prestations débutent dès validation du paiement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

"fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés"

Dès lors qu’un projet a été démarré par nos équipes, aucun remboursement ne peut être exigé, même si le client décide de renoncer à la suite de la collaboration.

3. Annulation avant exécution

En cas d’annulation avant le début de la production (aucun script, visuel ou plan de travail encore livré), le client peut demander un remboursement partiel, déduit des frais administratifs (20 % du montant total de la commande) liés à la préparation du projet.

Toute demande doit être faite par écrit à l’adresse suivante :
📩 contact@vysoria.com

4. Non-respect des délais

Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Un éventuel retard ne peut en aucun cas justifier une annulation de commande ou un remboursement, sauf en cas de non-exécution totale après 30 jours calendaires suivant la date de livraison prévue.
Dans ce cas, le client pourra demander le remboursement intégral, à condition qu’aucun livrable n’ait été partiellement validé.

5. Réclamations et litiges

Toute réclamation relative à une commande ou à une livraison doit être transmise dans un délai de 3 jours ouvrés après réception des livrables.
Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée et validée.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour des demandes de remboursement sur des bases subjectives telles que :

  • Le changement d’avis

  • Le manque de résultats commerciaux

  • Une mauvaise exploitation du contenu livré par le client

  • Des préférences personnelles non exprimées clairement avant production

6. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur (panne générale, maladie grave, guerre, catastrophe naturelle, etc.), empêchant Vysoria d’honorer la commande dans les délais.

7. Engagement qualité

Vysoria s’engage à fournir des prestations de qualité, conformes aux standards professionnels.
Si une erreur technique ou manifeste est reconnue par nos équipes (ex. : mauvaise version envoyée, fichier manquant, incohérence majeure), une révision gratuite sera proposée.
En aucun cas cela ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

8. Clause finale

En commandant sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
Vysoria se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.